Chatbots estão ultrapassados. A nova era do atendimento é outra
Se você já interagiu com chatbots tradicionais, sabe como pode ser frustrante. As respostas são padronizadas, muitas vezes não resolvem o problema e, no final, o que acontece? Você precisa ser transferido para um atendente humano. Isso significa tempo perdido, baixa satisfação e um suporte que não escala conforme a demanda dos clientes. Mas o […]
Omnichannel: como melhorar a experiência do cliente em várias plataformas
No cenário atual, a experiência do cliente tornou-se um dos pilares principais para a fidelização e retenção de clientes. O conceito de omnichannel, ou atendimento multicanal, propõe uma integração fluida entre diferentes pontos de contato – sejam eles chat, telefone, e-mail ou redes sociais. Neste artigo, vamos explorar como implementar uma estratégia omnichannel pode transformar […]
